深圳市多家大型商場與相關服務企業聯合發布了《深圳市商場停車場掃碼繳費服務自律公約》（以下簡稱《公約》）。此舉旨在針對日益普及的停車場掃碼繳費服務，從行業自律層面明確規范，核心目標直指提升市民消費體驗與嚴格保護用戶個人信息安全。
《公約》的發布，是對當前消費者在商場停車場景中遇到的現實關切的積極回應。隨著“無感支付”、“掃碼繳費”的普及，停車離場效率大幅提升，但隨之而來的強制關注公眾號、過度索取個人信息、隱私政策模糊、廣告推送頻繁等問題也日益凸顯，影響了消費體驗，并引發了公眾對個人信息安全的擔憂。
據悉，該《公約》主要包含以下幾方面核心內容：
- 最小必要原則：要求掃碼繳費服務嚴格遵守個人信息保護的“最小必要”原則，不得收集與停車繳費服務無關的個人信息。非必要情況下，不應強制用戶關注公眾號或授權非相關權限。
- 透明告知與自主選擇：服務提供方需以清晰、明確的方式告知用戶個人信息收集、使用的規則、目的和范圍，并賦予用戶充分的自主選擇權。用戶應能便捷地選擇僅進行單次繳費，而不必綁定或提供額外信息。
- 優化繳費流程：鼓勵采用更便捷、更快速的繳費方式，如直接掃碼支付、無感支付等，簡化操作步驟，切實減少用戶離場等待時間，提升通行效率與消費體驗。
- 強化數據安全管理：要求相關企業建立并完善用戶個人信息保護制度，采取嚴格的技術與管理措施保障數據安全，防止信息泄露、濫用。明確數據存儲和刪除機制。
- 規范營銷行為：對通過繳費服務渠道進行的廣告推送進行規范，確保推送頻率適度、內容相關，并提供顯著的關閉或退訂選項，保障用戶安寧權。
- 建立投訴與監督機制：設立行業內的投訴反饋渠道，并承諾對用戶投訴進行及時響應與處理。接受社會公眾和媒體的監督。
行業分析人士指出，深圳作為消費前沿城市，此次由行業主動發起自律公約，具有重要的示范意義。它不僅是落實《個人信息保護法》等法律法規在具體消費場景中的細化實踐，也是推動服務業數字化升級與健康發展的關鍵一步。通過規范掃碼繳費這一高頻接觸點，有助于重建消費者信任，營造安全、便捷、友好的消費環境。
關聯閱讀：因私出入境中介服務行業規范同步受關注
在個人信息保護議題備受矚目的當下，與《公約》發布同期，社會對“因私出入境中介服務”領域的個人信息安全管理也提出了更高要求。該行業在辦理留學、移民、簽證等業務過程中，涉及大量客戶敏感個人信息，包括身份、財產、家庭狀況等。
業內人士呼吁，參照商場停車繳費等消費場景的自律舉措，因私出入境中介服務行業也應進一步加強行業自律與標準建設，嚴格規范客戶信息的采集、存儲、使用和銷毀全流程，明確從業人員保密義務，防范信息泄露風險，以專業、安全、可靠的服務保護申請人權益，維護行業聲譽。這同樣是提升服務體驗、構建誠信服務體系不可或缺的一環。
隨著各行業對用戶權益保護的日益重視，類似以提升體驗和保護隱私為核心的自律行為有望在更多領域推廣，成為驅動服務業高質量發展的重要內生動力。
